Un asistente de voz basado en inteligencia artificial muestra una buena usabilidad para el seguimiento remoto de pacientes con brecha digital

Un equipo del Instituto de Investigación Germans Trias i Pujol (IGTP), en colaboración con el Servicio de Hospitalización a Domicilio (HAD) del Hospital Germans Trias i Pujol y la empresa tecnológica Doole Health, ha evaluado la usabilidad de un asistente de voz basado en inteligencia artificial para el seguimiento clínico remoto de pacientes. Los resultados muestran una buena aceptación tanto por parte de los profesionales sanitarios como de los pacientes, incluidas personas con dificultades de acceso o uso de las tecnologías digitales.

El estudio se ha desarrollado en el marco del proyecto CUIDA+, una iniciativa orientada a facilitar el acceso a la telemedicina a colectivos afectados por la brecha digital, especialmente personas mayores o con discapacidad. El trabajo ha sido coliderado por el Grupo de Investigación en Innovación, Economía de la Salud y Transformación Digital (INEDIT) del IGTP y Doole Health.

"El objetivo es garantizar que todos los pacientes puedan beneficiarse del seguimiento remoto, independientemente de su nivel de competencia digital o de su acceso a dispositivos tecnológicos", explica la Dra. Meritxell Davins, investigadora principal del estudio e integrante del grupo INEDIT.

El asistente de voz permite realizar el seguimiento clínico de los pacientes mediante llamadas telefónicas convencionales. Durante estas llamadas, el sistema formula preguntas basadas en los protocolos habituales del Servicio de Hospitalización a Domicilio y transforma las respuestas orales de los pacientes en información clínica estructurada. La herramienta puede configurarse en catalán y castellano, adaptándose a las preferencias lingüísticas de los usuarios.

A pesar del creciente interés por los asistentes conversacionales basados en inteligencia artificial en el ámbito sanitario, todavía existe evidencia limitada sobre su usabilidad y aceptación en entornos asistenciales reales. Por este motivo, el estudio se ha centrado en evaluar la experiencia de uso y la satisfacción de los usuarios.

La evaluación se llevó a cabo en tres fases consecutivas. En una primera etapa participó el equipo de Transformación y Salud Digital del Hospital Germans Trias. Posteriormente, la herramienta fue evaluada por 18 profesionales del Servicio de Hospitalización a Domicilio y, finalmente, por un grupo de 19 pacientes, de los cuales un 47% presentaban brecha digital. Las observaciones recogidas en cada fase permitieron introducir mejoras progresivas antes de continuar con la evaluación.

Los resultados obtenidos en esta fase de usabilidad refuerzan el potencial de este tipo de herramientas como apoyo al seguimiento remoto de pacientes. El siguiente paso será llevar a cabo su evaluación clínica y analizar su posible implementación en entornos asistenciales reales, especialmente entre colectivos con dificultades de acceso a las tecnologías digitales.

Proyecto financiado por la Unión Europea - NextGenerationEU en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR), con el apoyo de la Generalitat de Catalunya - Departament d'Empresa i Treball.